يتحول زائر موقع شركة إلى عميل عندما يجد بسرعة إجابات ثلاثة أسئلة: هل تقدمون ما أحتاج إليه، ولماذا أثق بكم، وكيف أتواصل معكم؟ تفتح مواقع كثيرة برؤية الشركة ورسالتها، بينما يبحث الزائر عن شيء آخر. لذلك يبدأ التحسين عادة بترتيب ما هو موجود، قبل التفكير في تصميم جديد.
ستجد هنا جدولًا يرتب الصفحات حسب الأولوية، وترتيبًا لعناصر الصفحة الرئيسية مع اختبار لكل عنصر. افتح موقعك الحالي على هاتفك وأنت تقرأ، وسجّل ما ينقصه.
ترتيب صفحات موقع الشركة حسب الأولوية
إذا كانت الميزانية أو الوقت محدودين، فابدأ بالصف الأول من هذا الجدول، وأطلق الموقع، ثم أضف الباقي. هذا الترتيب رأي عملي يصلح لأغلب شركات الخدمات، ويتغير حسب نشاطك.
| الأولوية | الصفحة | السؤال الذي تجيب عنه |
|---|---|---|
| عند الإطلاق | الرئيسية | ماذا تقدمون، ولمن، وما خطوتي التالية؟ |
| عند الإطلاق | صفحة مستقلة لكل خدمة رئيسية | كيف تنفذون هذه الخدمة، وماذا أستلم، وكم تستغرق؟ |
| عند الإطلاق | التواصل | كيف أصل إليكم، ومتى يصلني الرد؟ |
| عند الإطلاق | سياسة الخصوصية | ماذا تفعلون ببياناتي بعد إرسال النموذج؟ |
| خلال الشهر الأول | من نحن | من يقف وراء الشركة، وأين تعمل؟ |
| خلال الشهر الأول | نماذج الأعمال وآراء العملاء | هل نفذتم عملًا يشبه طلبي؟ |
| خلال الشهر الأول | الأسئلة الشائعة | ما الذي يمنعني من التواصل الآن؟ |
| عند توفر من يتابعها | المدونة | ما إجابة السؤال الذي أبحث عنه في جوجل؟ |
| عند الحاجة | التوظيف | هل لديكم فرصة تناسبني؟ |
وإذا كنت تدفع مقابل إعلانات، فأرسل زيارتها إلى صفحة مخصصة لعرض واحد، حتى لا يتشتت الزائر بين قوائم الموقع كله.
ترتيب عناصر الصفحة الرئيسية
رتّب الصفحة الرئيسية من الأهم للزائر الجديد إلى الأقل أهمية، وطبق الاختبار أمام كل عنصر:
| الترتيب | العنصر | الاختبار |
|---|---|---|
| 1 | جملة تذكر ما تقدمه ولمن | غطِّ الشعار. هل يعرف شخص غريب نشاطك من أول سطر؟ |
| 2 | زر التواصل الأساسي | هل تراه على الهاتف دون تمرير؟ |
| 3 | المشكلة بكلمات العميل | هل سمعت هذه الجملة فعلًا من عميل؟ |
| 4 | الخدمات بروابط لصفحاتها | هل يصل الزائر إلى خدمته بضغطة واحدة؟ |
| 5 | الدليل | هل تستطيع إثبات كل رقم واسم إذا سُئلت عنه؟ |
| 6 | طريقة العمل في خطوات قليلة | هل يفهم الزائر ما يحدث بعد أن يتواصل؟ |
| 7 | دعوة أخيرة للتواصل | هل تذكر ما سيحدث بعد الضغط؟ |
أول جملة: اذكر ما تفعله ولمن
أول جملة في الموقع تستحق أكبر قدر من الوقت. قارن بين «شريكك نحو التميز الرقمي» و«نبني أنظمة إدارة للشركات المتوسطة في مصر والسعودية». الجملة الثانية تخبر الزائر فورًا إذا كان في المكان الصحيح، وتبعد من لا يناسبك. وإذا تعثرت في كتابتها، فالمشكلة غالبًا في استراتيجية العلامة التجارية وليست في النص.
صفحة لكل خدمة بدل قائمة واحدة
يحتاج من يبحث عن خدمة محددة إلى صفحة تجيب عن أسئلته هو. ثماني بطاقات بسطرين لكل منها لن تقنع أحدًا. وتوضح الأساسيات التي نشرتها جوجل أن محركات البحث تحتاج إلى رابط مستقل لكل محتوى حتى تزحف إليه وتفهرسه وتعرضه. اجعل كل صفحة خدمة تتضمن:
- المشكلة التي تحلها الخدمة، ولمن تناسب، ولمن لا تناسب.
- خطوات التنفيذ، وما يستلمه العميل في نهاية كل خطوة.
- المدة المعتادة، وما تحتاج إليه من العميل حتى تبدأ.
- أسئلة شائعة حقيقية من محادثات المبيعات.
- زر تواصل واحد في أعلى الصفحة وآخر في أسفلها.
أما ظهور هذه الصفحات في نتائج البحث فيحتاج إلى عمل مستمر، شرحناه في دليل السيو للشركات الصغيرة.
الدليل: ما الذي يصدقه الزائر؟
يصدق الزائر التفاصيل التي يمكن التحقق منها أكثر من عبارات مثل «الأفضل» و«رواد المجال». استخدم أسماء العملاء وشعاراتهم بعد إذن مكتوب، واعرض عملًا فعليًا مع شرح ما طُلب وما نُفذ، واذكر من يعمل في الشركة وأين تعمل. لا تنشر رقمًا أو نتيجة لا تملك ما يثبتها، لأن من يكتشف معلومة واحدة غير صحيحة قد يشك في كل ما تبقى.
السعر: اعرض نطاقًا إذا استطعت
عرض السعر قرار يختلف من نشاط إلى آخر. إذا كانت مشاريعك تختلف كثيرًا، فاذكر ما يحدد السعر، أو نقطة البداية إن كان ذلك مناسبًا. هذا يوفر عليك مكالمات من ميزانيات لن تناسبك، ويوفر على الزائر السؤال. وإذا اخترت عدم ذكر أي رقم، فاشرح العوامل، واذكر متى يصله عرض السعر بعد التواصل.
طريقة تواصل أساسية واحدة
النموذج والهاتف وواتساب والبريد والمحادثة الفورية معًا في كل صفحة تجعل الزائر يتردد. اختر طريقة أساسية واحدة تستطيع الرد عليها في موعد محدد، واترك البقية في صفحة التواصل. وفي النموذج، اطلب ما تحتاج إليه للرد فقط: الاسم، ورقم الهاتف، والخدمة المطلوبة، واترك التفاصيل للمكالمة.
النموذج يجمع بيانات شخصية، وهذا يفرض عليك مسؤوليات. في مصر صدر القانون رقم 151 لسنة 2020 بشأن حماية البيانات الشخصية، وفي السعودية نظام حماية البيانات الشخصية الذي تنشره سدايا. ما نذكره هنا تنبيه وليس استشارة قانونية، لذلك راجع سياسة الخصوصية مع مختص.
تأكد أيضًا من وصول كل طلب إلى شخص محدد. فالموقع الذي يأتي بطلبات لا يتابعها أحد يخسر ثمرة كل ما سبق، وقد عالجنا ذلك في مقال العملاء المحتملون الذين لا يتحولون.
الهاتف والسرعة واللغتان
افحص الموقع على الهاتف قبل الشاشة الكبيرة، لأن جوجل تعتمد على نسخة الهاتف في الفهرسة والترتيب. وأي محتوى يظهر على الكمبيوتر فقط قد لا تتم فهرسته. جرب قراءة صفحة كاملة والضغط على كل زر بيد واحدة.
وقس السرعة بالأرقام، وليس بإحساسك على شبكة مكتبك. يشرح مقال تحسين سرعة الموقع طريقة القياس وترتيب الإصلاح.
وإذا كان موقعك بالعربية والإنجليزية، فخصص لكل لغة رابطًا مستقلًا، وتجنب التحويل التلقائي بين اللغات، وضع رابطًا ظاهرًا يختار به الزائر لغته. ويحتاج كل إصدار إلى وسوم hreflang تشير إلى نفسه وإلى الإصدار الآخر، لأن جوجل تتجاهلها إذا لم تكن متبادلة.
كيف تعرف أن الموقع يعمل؟
قس عدد الطلبات، فالزيارات وحدها لا تدل على النتيجة. سجّل كل إرسال للنموذج وكل ضغطة على زر واتساب، كما يشرح مقال إعداد تتبع التحويلات. ثم اسأل كل عميل جديد: ما الصفحة التي أقنعتك بالتواصل، وما الذي كدت تتراجع بسببه؟ عشر إجابات صادقة ستكشف لك ما يستحق التعديل أولًا.
أسئلة شائعة
هل أحتاج إلى إعادة تصميم الموقع؟ أجّل القرار حتى تعدل الجملة الأولى وترتيب العناصر وصفحات الخدمات. هذه التعديلات أقل تكلفة، وتكشف ما إذا كانت المشكلة في الشكل أم في الرسالة.
كم صفحة يحتاج موقع الشركة الصغيرة عند الإطلاق؟ الصفحات الأربع في أول الجدول، مع صفحة لكل خدمة تبيعها فعلًا. وخمس صفحات مكتملة أفضل من خمس عشرة صفحة بها نصوص عامة.
الخطوة التالية
أرسل رابط موقعك إلى ثلاثة أشخاص لا يعرفون شركتك، واطلب منهم أن يذكروا بعد عشر ثوانٍ ما تقدمه ولمن، وكيف يتواصلون معك. سجل إجاباتهم، ثم طبق جدول الأولويات على ما ينقصك. وإذا أردت بناء الموقع بهذا الترتيب من البداية، فتعرف على خدمة برمجة المواقع التعريفية في بلانكيت.